游侠网络 3 月学习交流：客户需求访谈提纲升级

3 月的学习交流会，我们复盘了过去一年的客户需求访谈记录，把访谈提纲做了一次系统升级。起因是一组扎心的对比：凡是访谈做得深的，项目验收顺利、客户满意；凡是“客户说啥就记啥”的，中途变更和返工明显偏多。

旧提纲的三个问题

• 上来就问“你想要什么功能”——客户给的是解决方案猜想，不是需求本身；
• 只问决策人，不问使用者——老板想要的和员工每天要用的，经常是两个东西；
• 访谈靠记忆，没有现场观察——口头描述的流程和实际执行的流程，差距往往惊人。

新提纲的核心转向：从问功能到看场景

• 先看再做：访谈必含现场观察环节，看经办人真实操作一遍现有流程，记录每个停顿和“临时办法”；
• 问最近一次：用“说说上一次你处理这类事情的经过”代替“你们一般怎么处理”，具体故事比抽象概括信息量大十倍；
• 问痛点也问底线：哪些环节必须保留人工确认？哪些数据绝对不能错？边界感是方案设计的护栏；
• 访谈产出当天成文：记录当天发给客户确认，防止两周后的“我没这么说过”。

访谈是项目的第一道工序，也是成本最低的防错环节。新版提纲本月起在所有新项目中执行。

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